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產品與解決方案

 

ACD話務統計分析系統
  1、系統概述
 

交換機可對呼叫信息進行統計,并按時輸出ACD報告,本系統的功能就是用數據庫對交換機的ACD報告進行管理,對資料進行統

計分析,并最終以圖形和報表等直觀的形式表現出來,為管理層的決策提供強有力的技術支持。

  2、軟件運行界面
 

 

3、統計結果(話務員組――呼叫應答數――周報表統計結果 )

 
  4、系統特點
 
  • Meridian-1產生ACD報告送交XTACD系統。根據Meridian-1發送ACD報告的時間設置,Meridian-1可每間隔30分鐘或60分鐘發送一次ACD報告給XTACD系統。
  • Meridian-1可產生4種ACD報告:即話務員組報告、隊列報告、路由報告和座席報告。包括SHORT REPORT,IVR坐席,隊列報告的CDN等都進行了分析。
  • XTACD系統將Meridian-1產生的4種ACD報告進行資料分揀存貯,系統可把產生4種ACD報告進行數據分揀存貯,用戶可查詢ACD報告數據,并根據每一報表的任一統計字段,可生成在設定時間段的日報表、周報表、月報表、年報表,并可圖形顯示、文本輸出、打印輸出。
  • 本系統可以同時對話務員組報告、隊列報告、路由報告和座席報告按條件項及坐席進行統計,可生成日報表(匯總)、周報表(匯總)、月報表(匯總)、年報表(匯總)、日列表(小時)、日列表(日),并可文本輸出、打印輸出。提高統計效率。
  • ACD數據接收和處理完全獨立,接收來的原始話單立即存儲到計算機硬盤,由于分二個任務,所以充分保證了數據的安全性。
  • 數據后備可輸出到Excel、Text、DB3等方式,便于用戶自己做表處理及對數據另行加工。
  • 本系統內包括有英文版、簡體中文、繁體中文版本,用戶自己可按要求選擇。
  • 系統采用Access 、SQL SERVER2000數據庫,Client/Server結構,保證數據穩定安全,數據查詢方便。

 

 

 

 



 

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